Il servizio di Accoglienza rappresenta il “primo contatto” tra il cittadino e il Centro per la Famiglia.
La persona che si rivolge al Centro è portatrice di un bisogno che non sempre è chiaro e definito. Dunque il compito principale del Servizio di Accoglienza è, in primo luogo, quello di accogliere questo bisogno, fornendo un ascolto attento, professionale, sollecito e accogliente. Attraverso questo primo ascolto professionale sarà possibile decodificare il bisogno in una domanda più chiara e consapevole e dunque indirizzare il cittadino al Servizio interno più appropriato o, qualora la domanda esulasse dalle competenze del Centro Famiglie, al servizio territoriale competente. Il Servizio di Accoglienza resta poi il punto di riferimento per ogni futuro contatto del cittadino con il centro. In tal senso il Servizio svolge una funzione di segreteria organizzativa del Centro e di punto di riferimento sul Territorio, continuativo e stabile, per il cittadino, che potrà trovare nel servizio di accoglienza, in tutto l’orario di apertura, una risposta ai propri quesiti.
Negli orari di chiusura al pubblico, sarà sempre attiva una segreteria telefonica, dove sarà possibile registrare un messaggio per essere poi richiamati negli orari di apertura. Inoltre il Servizio di accoglienza è il perno della Rete: riferimento per i Servizi Territoriali invianti, in rapporto con gli altri servizi del Territorio dell’intera area cittadina, pubblici e del privato sociale, per l’invio delle situazioni che non possono essere prese in carico dal centro famiglie e, in generale, per la realizzazione di ogni attività prevista dal Lavoro di Rete.
Infine il servizio di accoglienza svolge la funzione di raccordo organizzativo fra i vari professionisti del centro: appuntamenti, comunicazioni degli utenti e ogni altra attività necessaria al buon funzionamento organizzativo del centro famiglie.
Il Servizio si realizzerà attraverso le seguenti azioni:
- Metodologia: Primo contatto telefonico o di persona, colloquio di accoglienza, qualora si renda necessario anche due, finalizzato all’analisi e alla definizione della domanda cui segue approfondimento da parte dell’équipe specializzata. L’Operatore dell’Accoglienza utilizza la metodologia dell’Ascolto Attivo e della Comunicazione facilitante empatica, al fine di accogliere le richieste dell’utente facilitandone l’apertura e un sentimento di fiducia verso il servizio.
- Personale impiegato: Psicologo con funzioni educative/Educatore/Assistente Sociale
